尊敬的宇通公司的領導、各配套廠家的領導、全國兄弟服務站的朋友們：

　　你們好！

　　繁忙而又有序的2006年即將過去，在過去的一年里，我們蒙城服務站在宇通公司售后服務部領導無微不至的關懷和正確指引下，在售后服務部各部門的大力支持下，取得了良好的成績。借此良機，我們向你們表示深深的感謝！

　　蒙城――地處皖北，是皖北與周邊幾個省份的交通要道，經(jīng)過的客車較多，再加上蒙城本地的宇通客車，蒙城服務站所轄范圍內(nèi)宇通車的保有量已遠遠高于全國平均水平。我服務站同時還建有玉柴服務站、東風康明斯服務站、濰柴服務站和多家空調(diào)服務站，我們還是上海弗列加濾清器的安徽總代理。這些便利的條件為我們實現(xiàn)宇通客車?quot;一站式"服務打下了良好的基礎。

　　蒙城服務站是一家從事多年大客車維修的民營單位，有靈活的服務政策和過硬的技術力量。我們非常重視新技術、新知識的學習與培訓，多次派專人前往宇通客車廠、濰柴發(fā)動機、東風康明斯、玉柴發(fā)動機和空調(diào)廠家去學習。為了更好的提高我站的整體技術水平，我們服務站內(nèi)部也經(jīng)常舉辦各種培訓活動。在辦公條件上，我站擁有多臺微機、數(shù)臺打印機、數(shù)碼相機、復印機和掃描儀等辦公設備。我們是較早采用微機化管理的服務站、是安徽省第一家采用電腦打印結算單的單位。為了發(fā)展的需要，更為了服務的需要，我們又建立了自己的網(wǎng)站，方便客戶聯(lián)系我們。在制度建設方面，我們嚴格而又不失人性化，我們還建有服務應急保障機制。在和別的兄弟服務站的關系上，我站也經(jīng)常與他們溝通交流，幫助他們解決問題，大大加強了彼此之間的聯(lián)系，成為非常親密的合作伙伴。所有這些都保證了服務的及時性和有效的。曾經(jīng)有這樣一個例子：2006年3月19日凌晨1點左右，我站值班人員接到用戶電話，一臺宇通車在高速公路呂望服務區(qū)發(fā)生故障，發(fā)電機停止工作，車子無法行駛。了解到詳細情況后，我站夜間值班人員迅速派人前往呂望服務區(qū)救急。雖說當時春寒料峭、寒意逼人，想對客戶急切的渴望，我站服務人員沒有絲毫退縮，在呂望服務區(qū)工作了兩個多小時，凌晨3點40分終于給用戶排除故障。完工后，用戶非要給100元讓我站服務人員吃點熱飯，面對用戶的熱情，我們婉言拒絕。給顧客說，滿足用戶的需求，是我們的職責。

　　最近整個宇通售后體系都在學習宣傳"用戶找到我，事事有著落"。我們積極響應宇通公司的號召，站里大力宣傳、學習貫徹這個服務口號。通過宣傳和學習，員工們對服務口號的內(nèi)涵和外延理解的更加深刻。我想起一起發(fā)生在春節(jié)前的事。那天是1月24號，人們都在急著過年，這樣的日子恰是客車行業(yè)春運的高峰期，夜里11點左右的時候，一個河南鹿邑的宇通車主打來電話，焦急的說，左后輪車輪螺栓全部切斷，車子癱瘓在路邊，車上坐的都是老鄉(xiāng)，都眼巴巴的等著回家過年呢，請我站無論如何幫幫忙。這不屬于三包車輛，而且離我站有80多公里，又是大過年的，按常理是可以推辭的。但當時值班的第一組組長鄧懷林想到車主焦急的心情，一雙雙等著回家過年的焦急的眼神，當場答應客戶一個小時趕到。當時臨近過年，服務站人員調(diào)休，所以當時的服務站值班人員不多，鄧組長就叫了一個修理工，驅車趕到車輛所在地，立即動手檢查故障，維修車輛。當時，冬天干冷的風刮在臉上就像刀割一樣，但是忙碌的鄧組長的臉上還是滲出顆顆的汗珠。冬天漆黑的夜，寒冷的風也不能阻擋我們一顆熱忱的心，一顆急用戶所急，想用戶所想的心。我們用自己的實際行動來詮釋宇通公司的服務理念"用戶找到我，事事有著落"。

　　另外，為了溝通用戶感情，我站準備了一些小禮品，上面噴有服務站的名字和電話，贈給宇通車的用戶，也間接的對宇通客車和宇通服務做了宣傳。我站還在電信公司申請了一個短信群發(fā)程序，每月定時給用戶發(fā)送價格調(diào)整公告和最新配件信息，以及客戶保養(yǎng)提醒信息，逢年過節(jié)還編輯問候短信，發(fā)給用戶，噓寒問暖。用實際行動實踐"系心于人，用心于車"的理念。

　　為了更好的提高服務水平，擴大服務規(guī)模，在宇通公司領導的支持下，我們申請建立了配件中心庫，這在全國開了一個在縣級城市建服務站的先例，是我們莫大的榮耀，我們將更加高標準的做好自己的工作，提升服務品質(zhì)來回報宇通公司對我們的信任和支持！

　　2006年即將過去，新的一年即將到來。我們的服務工作也會隨著新年的到來而更上一層樓，越做越好。我們堅定不移的在宇通公司售后服務部領導的正確指引下，再接再厲，再創(chuàng)佳績。

　　成績屬于過去，未來還需要我們?nèi)��?chuàng)造。在將來發(fā)展的道路上，我們真誠的希望能和來自五湖四海的朋友們攜手合作，共創(chuàng)輝煌。我們愿為宇通更大的發(fā)展貢獻綿薄的力量。

　　讓我們攜手共進，同鑄輝煌！