舉世矚目的2010年中國(guó)上海世博會(huì)開園四個(gè)多月來，已接待了來自五湖四海的幾千萬游客，滿載游客的大客車相聚上海，每天達(dá)五千多輛次，其中大部分旅游大客車配置的都是玉柴機(jī)器，玉柴服務(wù)保障任務(wù)非常重要。這里記述的是上海片區(qū)三個(gè)服務(wù)站的服務(wù)保障事跡。

   上海浦東站：全力確保車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)

   上海浦東站自2010年4月20日起，按照玉柴總部的要求，派兩名技術(shù)骨干進(jìn)駐世博19號(hào)停車場(chǎng)，全力保障世博專線車輛的正常運(yùn)行。經(jīng)過5個(gè)月的艱苦努力，世博也已漸漸接近尾聲，服務(wù)工作也取得比較圓滿的結(jié)果，期間有艱辛，但更多的是喜悅。

   8月30號(hào)傍晚6點(diǎn)，一輛申龍客車配玉柴6J機(jī)的客戶來電報(bào)修：車輛無法行駛，停在世博22號(hào)停車場(chǎng)，還要運(yùn)送客人，要求我們馬上派人前往。當(dāng)時(shí)已下班，幾輛服務(wù)車也都不在站里，站里已沒有可外出人員?？紤]到是世博用車，任務(wù)重大，站領(lǐng)導(dǎo)馬上決定，將正在外面服務(wù)的一檔人員緊急調(diào)往支援，確保世博用車的正常。當(dāng)服務(wù)人員服務(wù)完后，用戶非常感動(dòng)，連聲道謝。

   據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在世博期間，上海浦東站外出為世博服務(wù)共計(jì)50余車次，100多人次，加上駐點(diǎn)服務(wù)人員的服務(wù)，共維修服務(wù)80多臺(tái)次，全力保證轄區(qū)世博車輛的正常運(yùn)行。

   上海英雷汽修站：想用戶之所想，急用戶所急

   世博會(huì)前，該站專門召開服務(wù)世博動(dòng)員大會(huì)，要求各個(gè)部門做好服務(wù)世博的思想準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備，更要求服務(wù)前臺(tái)熱情接待好每一位客戶，接聽好每一個(gè)電話，及時(shí)派工，要求機(jī)、電工做好常規(guī)工作，時(shí)時(shí)做好準(zhǔn)備，遇有特殊情況立即組織外出服務(wù)。

   該站在世博會(huì)前，已安排10人外出駐點(diǎn)服務(wù)，站內(nèi)人手顯得緊張。7、8月，世博參觀人數(shù)大增，該站的維修量也增加約30%，再加上經(jīng)常有外出搶修，人手不足的壓力很大。但在全體職工的共同努力下，加班加點(diǎn)戰(zhàn)勝了高溫，戰(zhàn)勝了困難，基本完成了站內(nèi)維修和站外搶修任務(wù)。

   該站玉柴鑒定員張成駒和機(jī)工班長(zhǎng)梁建表現(xiàn)突出，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)的外出搶修基本上由他倆組隊(duì)帶領(lǐng)，不管是白天還是黑夜，工作認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)，深得同事和客戶的贊許。8月的一天中午吃飯時(shí)分，忽然接業(yè)務(wù)室派工：南匯公交世博18線萬象客車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，發(fā)動(dòng)機(jī)不能啟動(dòng)，他倆二話沒說，拿起工具箱就走，很快解決了問題，保證線路用車。這樣的事例還有很多。

   上海中科站：竭誠(chéng)、高效、快速地服務(wù)客戶

    在開園之前，上海中科站在玉柴上海辦領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，做好充分的準(zhǔn)備，同時(shí)玉柴將所需配件全面投放到位。該站距世博會(huì)主會(huì)場(chǎng)僅1.5公里，主要負(fù)責(zé)世博會(huì)主會(huì)場(chǎng)周邊地區(qū)的保障任務(wù)，該站秉承著一貫的服務(wù)理念，為了更快速、高效地保障服務(wù)，投入三輛世博專用搶修車，并特別申請(qǐng)了三張世博會(huì)管控區(qū)通行證。

   自開園以來，該站在廠長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下主動(dòng)到世博會(huì)各停車場(chǎng)進(jìn)行尋訪，讓外地來滬的客車駕駛員感受到玉柴的服務(wù)保障人員就在他們身邊，讓他們認(rèn)識(shí)玉柴，了解玉柴。

   5月30日下午，浙江寧波錦江旅游汽車服務(wù)公司的客車在世博11號(hào)停車場(chǎng)拋錨，該站服務(wù)人員得知情況后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，檢查后，發(fā)現(xiàn)須拆變速箱，但該車距發(fā)車時(shí)間僅剩2小時(shí)30分鐘，客戶十分著急，維修人員急客戶所急，趕緊鉆進(jìn)車底進(jìn)行搶修，在炎熱的高溫下僅用了2小時(shí)20分將故障排除，維修人員渾身是油污和汗水，客戶十分感動(dòng)，連聲道謝，并帶著微笑準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，第二天客戶專程來該站再次感謝。

   6月3日下午，一輛江蘇外事旅游公司的客車在世博6號(hào)停車場(chǎng)拋錨，服務(wù)站接電話后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，僅半小時(shí)就解決了問題，客戶非常滿意。

   幾個(gè)月以來，由于該站出色的服務(wù)贏得了來滬駕駛員的一致好評(píng)，目前該站每天接待慕名而來的外地來滬車輛保養(yǎng)維修達(dá)10多臺(tái)之多，收到了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

   目前，世博還未結(jié)束，10月的高峰就要來臨，上海片區(qū)的玉柴服務(wù)站，仍然保持良好的臨戰(zhàn)狀態(tài)，全力以赴，站好世博服務(wù)的最后一班崗，確保世博車輛玉柴機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為世博的圓滿成功再建新功，給服務(wù)世博工作畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。