在這份榮耀背后，有一群宇通人，他們默默無聞，卻以強(qiáng)烈的責(zé)任心全身心地投入到服務(wù)保障工作中，有擔(dān)當(dāng)，敢擔(dān)當(dāng)，能擔(dān)當(dāng)，最終保障了G20峰會(huì)車輛的最佳狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)車輛全程“零故障”!

　　各路精英齊聚杭州，組建專業(yè)保障團(tuán)隊(duì)

　　在此次G20峰會(huì)的服務(wù)保障工作上，宇通延續(xù)著一貫的高標(biāo)準(zhǔn)，上半年就制定了專項(xiàng)保障方案，并專門成立了包含售后、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等各方面精干人員在內(nèi)的28人服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，聯(lián)手保障G20峰會(huì)，用貼心的服務(wù)，彰顯出中國(guó)自主品牌客車的“工匠精神”。

　　售后服務(wù)部T7服務(wù)工程師張中亮，家中的小孩出生剛第九天，接到市場(chǎng)服務(wù)需求后，雖然懷著對(duì)妻子和孩子的不舍，卻毫不猶豫地踏上了去往杭州的動(dòng)車，因?yàn)樵诤贾葸€有100輛T7猶如新生孩子一樣，同樣需要他的呵護(hù)和關(guān)懷。

　　由于實(shí)際保障準(zhǔn)備工作中，需要把車開到服務(wù)站地溝做底盤檢測(cè)，做完檢測(cè)后還要把車開回存放庫(kù)區(qū)，時(shí)間緊、任務(wù)重，司機(jī)師傅壓力特別大。質(zhì)量保證部余鋒主要負(fù)責(zé)車輛路試動(dòng)態(tài)檢測(cè)，了解到這種情況后，他主動(dòng)協(xié)同，在做好本職工作的同時(shí)，幫助司機(jī)師傅轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，經(jīng)常忙碌到深夜兩三點(diǎn)。

　　為保障萬無一失，服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人趙歡在每天保障工作結(jié)束后，無論多晚都要召集團(tuán)隊(duì)成員開會(huì)進(jìn)行總結(jié)，沒有會(huì)議室就借用賓館的餐廳。在會(huì)議上大家對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)回顧、不斷改進(jìn)，安排第二天工作，確保日事日畢。對(duì)于團(tuán)隊(duì)工作出現(xiàn)的問題大家實(shí)時(shí)記錄，當(dāng)天升級(jí)處理，保證遇到的問題最遲在第二天得到快速解決。

　　貼心服務(wù)，保車輛最佳運(yùn)行狀態(tài)

　　2016年8月1日，G20保障團(tuán)隊(duì)入駐杭州開始服務(wù)，36個(gè)日日夜夜，服務(wù)團(tuán)隊(duì)從配件儲(chǔ)備到駐點(diǎn)服務(wù)，從車輛前期排查到司機(jī)培訓(xùn)，從車輛跟蹤巡檢再到建立應(yīng)急預(yù)案，用保障團(tuán)隊(duì)成員的話說，“排查點(diǎn)檢部位包含底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、內(nèi)飾各個(gè)部位104項(xiàng)，一顆螺絲釘都不放過”，每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍。

　　為確保每一位司機(jī)能夠熟知T7車輛性能、駕駛技巧，T7服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)會(huì)務(wù)組T7司機(jī)及備用司機(jī)120多人開展培訓(xùn)工作，從理論培訓(xùn)到實(shí)車培訓(xùn)，一點(diǎn)點(diǎn)指導(dǎo)司機(jī)，確保在服務(wù)期間能夠讓客戶舒心。

　　此外，在演練期間，每天服務(wù)團(tuán)隊(duì)提前對(duì)車輛開展排查點(diǎn)檢，并在演練結(jié)束后再次對(duì)車輛進(jìn)行檢查，重點(diǎn)監(jiān)控可能產(chǎn)生問題的部件。

　　8月中旬，正是杭州天氣最熱的時(shí)候，他們經(jīng)常在37度以上的炎熱天氣中，頂著驕陽(yáng)處理車輛問題，早出晚歸只是為了T7能夠圓滿完成服務(wù)任務(wù)。

　　急客戶之所急，用心服務(wù)展宇通風(fēng)采

　　2016年8月30日，杭州G20峰會(huì)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，車輛在8月31日進(jìn)入封存期間。

　　晚上10點(diǎn)，宇通G20服務(wù)保障人員劉要偉接到了G20組委會(huì)司機(jī)領(lǐng)隊(duì)的求助電話。原來晚上9點(diǎn)領(lǐng)隊(duì)在封存前例行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，一輛T7車在封閉式演練后車內(nèi)留下一部分污漬，使用清水、抹布清潔沒有任何效果，安排人員去超市采購(gòu)泡沫清潔劑卻發(fā)現(xiàn)在該商品在G20期間已暫時(shí)下架。

　　這可愁壞了領(lǐng)隊(duì)，第二天就封車了，封車后又不能動(dòng)車，情急之下，他想起宇通工作人員，抱著試一試的心態(tài)撥通了劉要偉的電話。劉要偉接到求助電話后，立即將情況發(fā)送到了微信工作群里，大家立即自發(fā)行動(dòng)起來，經(jīng)過多方聯(lián)系，最終確認(rèn)杭州服務(wù)站還留存有四瓶泡沫清潔劑，保障團(tuán)隊(duì)人員迅速前往，取回清潔劑并將車輛污漬清理完畢。事后，領(lǐng)隊(duì)伸出大拇指贊揚(yáng)到：“有宇通工作人員保障G20用車，我們放心多了!”

　　G20峰會(huì)已經(jīng)華麗謝幕，但是保障團(tuán)隊(duì)人員每每想起忙碌充實(shí)的36個(gè)日日夜夜，想到G20峰會(huì)T7車輛全程保持最佳狀態(tài)，心頭都會(huì)涌起一種自豪感。宇通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)用自己的專業(yè)和負(fù)責(zé)，做到了“服務(wù)用心加貼心，讓會(huì)務(wù)組放心，讓乘坐者舒心”!